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重庆移动6月投诉量创5年新低 开始下载

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重庆移动6月投诉量创5年新低 简介

  日前,重庆移动积极建立完善高效、快捷、透明的客户服务保障体系,快速解决客户投诉,不断提升客户满意度。重庆移动连续3年月均投诉量持续下降,今年上半年较去年同期下降12%,6月投诉量达到了5年来的新低,电子渠道万投比均控制在5以内。

  重庆移动从客户角度出发,营销活动上线前增加服务部门审核,对活动方案提出整改意见,在源头降低客户投诉风险;上线后,投诉处理人员持续关注后续投诉情况,有异常及时反馈至营销部门快速给出解决优化方案,保障活动顺利开展。对投诉进行分类,按照不同类型逐级分解,责任落实到人。对口人对所负责的部分,进行全流程跟踪处理,直到妥善解决客户问题,有效减少工单流转环节。

  重庆移动协同在线公司主动实现投诉处理“信息共享化,查询智能化,处理便捷化”。活动开展前主动报备前台,异常数据上线系统“一搜通”实现快速查询,特殊故障给予解释口径,及时给予在线前台支撑保障,简化投诉处理流程,快速解决客户问题。

  因工单回复有严格时限要求,投诉处理更是需要各方共同协作。重庆移动互联网业务中心开发维护组、新业务运营组、和包运营组、销售组等各组对投诉保障工作积极配合,每组均设有专门服务对口人员,一对一处理投诉,快速有效处理问题。

本文转自当客资源站

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Tag: 移动投诉最有效的办法

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